CóMO COMPRAR

FORMAS DE PAGO

EMBALAJE

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

LUGARES DE ENTREGA

IMPUESTOS APLICABLES

GASTOS DE ENVÍO

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES DE PEDIDO

Cambio de producto: mal estado

Cancelación de un pedido

GARANTÍA EN LOS PRODUCTOS

GARANTÍA COMPRA SEGURA SSL

Nuestra empresa

CóMO COMPRAR

Si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros en el 902 364 818 o bien escribanos a través de nuestro formulario de contacto indicando su número de teléfono y hora a la que desea que le llamemos. Pondremos a su disposición un asesor que le aconsejará el sistema de descanso que mejor se adapta a sus necesidades.

Para comprar en nuestra tienda debe entrar en la sección de “tienda on line”, donde ponemos a su disposición nuestro catálogo de productos clasificado en familias y subfamilias. En el menú lateral podrá ir eligiendo la familia que quiere ver.

Pulsando sobre la foto de producto se le mostrará la ficha de producto, con las características técnicas, descripción y precio. Para seleccionar el artículo pulse el botón comprar. Todas las compras se le acumulan en la pantalla “Pedido” a la que podrá acceder durante su navegación pulsando en el botón “ver pedido” situado en la parte superior del lateral izquierdo. En la pantalla pedido puede pagar la compra seleccionada, eliminar productos que no le interesen o continuar comprando.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consta de tres pasos:

•  Se solicitan los datos de facturación y envío y la forma de pago: transferencia o tarjeta

•  Si solicita la transferencia se le confirma la compra con los datos que necesita para realizar la transferencia.

•  Si opta por pago con tarjeta accederá al servidor seguro donde deberá introducir los datos de su tarjeta, una vez comprobada la veracidad de la misma se le confirmará la compra.

Al finalizar el proceso recibirá un correo con la confirmación del pedido. Una vez que hayamos comprobado que tenemos existencias procederemos a enviárselo inmediatamente y le llamaremos por teléfono informándole sobre el estado de su pedido y cuándo lo va a recibir en su domicilio. En el caso de que no haya existencias le informaremos sobre el plazo de disponibilidad del artículo.

FORMAS DE PAGO

Le ofrecemos distintas formas de pago. Podrá optar por la que más le interese al final del proceso de compra (seleccionando una de ellas).

•  Tarjetas de crédito: tiendasensuenos.com acepta las tarjetas de crédito admitidas en España – Visa, 4B, Mastercard, American Express y Visa electrón -. A través de una pasarela de pago suministrada por Confederación Española de Cajas de Ahorros, con lo cual le garantizamos una compra segura.

•  Transferencia bancaria: Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria al nº de cuenta: 2101 0001 13 0011171832 cuyo titular es SISTEMAS DE DESCANSO DE GUIPÚZCOA, SL con número de CIF B20527024 El tiempo en hacerse efectiva la transferencia es de 2 ó 3 días. Si la transferencia no ha sido realizada en un plazo de 10 DÍAS LABORABLES días se procederá a anular su pedido. En el concepto de la transferencia se deberá indicar el número de pedido que le será comunicado en la página web y a través del correo electrónico.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de SISTEMAS DE DESCANSO DE GUIPÚZCOA, SL. POL. IND. LEIZOTZ PARC. F PAB. A. 20140 ANDOAIN. GIPUZKOA.

EMBALAJE

Los artículos que ofrecemos en nuestra tienda le serán entregados con un embalaje seguro, protegido con plástico y caja de cartón. Todos nuestros productos le llegarán desmontados e incluyen las instrucciones de montaje.

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

tiendasensuenos.com le enviará los pedidos a través de la empresa SEUR. A no ser que el cliente indique que prefiere recoger el pedido en la tienda (listado de tiendas).

Todas las transferencias o pagos con tarjeta que se efectúen más tarde de las 12h del día en curso, se contabilizarán como si se hubiesen efectuado al siguiente día hábil.

Si realiza un ingreso o traspaso a nuestra cuenta su pedido se gestionará de forma inmediata. Si efectúa una transferencia desde otro banco o caja, tenga en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas de haberse realizado, lo cual podrá demorar su pedido.

El plazo de entrega exacto, le será confirmado por teléfono y dependerá de la disponibilidad de producto adquirido, forma de envío y lugar de entrega. Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente a la entrega a cuenta o pago completo de su pedido. Para los clientes que escojan la modalidad de pago Tarjeta o pago integro con Tarjeta, el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra. Teniendo en cuenta que realiza un pedido en viernes, sábado, domingo o festivo, aunque recibamos la pago en el transcurso de estos días, no se contarán los mismos dentro del plazo de entrega.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega en más de 10 días, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

tiendasensuenos.com no tendrá que pagar ningún tipo de importe de indemnización por retrasos inferiores al plazo indicado de 10 días, ni tampoco aceptará anulaciones de pedidos.

LUGARES DE ENTREGA

España peninsular. Si está fuera del territorio deberá contactar con nosotros por teléfono o el formulario de contacto.

IMPUESTOS APLICABLES

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la página web www.tiendasensuenos.com y incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son a cargo del cliente. Una vez que haya realizado el pedido contactaremos con usted para comunicarle los cosgastos de envío, plazos de entrega, día y hora.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES DE PEDIDO

No se aceptará la devolución de ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. El producto deberá conservar el embalaje original y sin usar, será aceptado sin más. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución. La devolución de cualquier producto deberá ir acompañada de su correspondiente factura original o recibo digital impreso. En el caso de que se incumpla alguna de las especificaciones no se aceptará la devolución.

Procedimiento para devolver un producto: error de suministro, desperfectos por transporte.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte (lo cual podrá apreciar fácilmente por el estado de la caja de protección del artículo), deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a tiendasensuenos.com en el plazo indicado. Podrá notificarnos su incidencia en nuestro Teléfono de Atención al Cliente 902 364 818 o en el fax 943 300469 o e-mail pedidos @ tiendasensuenos.com. En caso de error de suministro y desperfectos en el embalaje los productos no deberán ser desembalados y deberán ser retornados en su embalaje original.

Toda reclamación no tratada de esta forma, podrá no ser cubierta por tiendasensuenos.com o bien generar algún gasto para el cliente.

Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, compruebe que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.

Antes de abrir ningún bulto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.

Cambio de producto: mal estado

Las devoluciones debidas a mal estado de los productos, deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción al e-mail pedidos @ tiendasensuenos.com o un fax al número +34 943 300 469, indicando el número de pedido y las causas de la devolución. En este caso todos los gastos correrán a cargo de ENSUEÑOS. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Los productos se devolverán en su embalaje original.

Una vez recibida en el almacén de tiendasensuenos.com. la mercancía defectuosa o errónea, y una vez confirmados los defectos o errores, tiendasensuenos.com, SL se compromete a reponer las unidades, realizando el nuevo envío en los 5 días siguientes a la recepción de la mercancía defectuosa o errónea, salvo no disposición de existencias en almacén. En caso de tener que reponer desde fábrica, se comunicará el plazo de entrega. El cambio del mismo se realizará siempre que sea el original, tenga un defecto de fabricación y los embalajes originales continúen en perfecto estado. Nunca se devolverá el importe del producto.

Todos los gastos de transporte y seguro de la devolución y reposición de la mercancía, en el caso de mercancía defectuosa, correrán a cargo de tiendasensuenos.com.

En caso de error en el suministro imputable a tiendasensuenos.com, SL los gastos de transporte, seguro de la devolución y de la reposición del material correrán a cargo de tiendasensuenos.com.

Por cuestión de higiene los artículos de descanso (colchones, almohadas, bases, etc.) no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Cancelación de un pedido

La cancelación de un pedido deberá realizarse con anterioridad al envío del producto. Se procederá a la devolución del importe sin cargo alguno.

En el caso de que el producto haya sido enviado, el cliente correrá con los gastos de envío, y deberá devolverlo tal y cómo se indica en el apartado “Procedimiento para devolver un producto”.

GARANTÍA EN LOS PRODUCTOS

Comprando en tiendasensuenos.com tiene una garantía de 5 años en todos los artículos, lo que le asegura un correcto funcionamiento de los mismos.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, pero no es aplicable, cuando la avería se produce por una inadecuada manipulación de los mismos.

Para aquellos artículos que lleven tarjeta de garantía del fabricante no hará falta sello del establecimiento, simplemente tendrá que grapar el cartón de garantía con la factura que le adjuntemos con el pedido. Para productos que lleven la garantía en la etiqueta adhesiva o cosida al producto, simplemente conserve la factura de compra.

Para mantener la garantía en fundas de colchones u otros productos tapizados(*), estos tendrán que ser siempre lavados por tintorerías especializadas, intentando guardar siempre el resguardo de lavado, pues en ocasiones para cierto tipo de reclamaciones tendrá que remitirnos el mismo.

Los colchones de látex o viscoelásticos, sólo serán válidos para somieres de láminas, quedando eliminada la garantía si estos son colocados sobre una base tapizada u otras superficies que no les permitan transpirar. Los colchones de látex tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la transpiración.

Los colchones nunca podrán descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

SERVICIO POST VENTA

Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.

A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: + 34 902 364 818

Fax: +34 943 300 469

E-mail:

Para una atención más rápida no olvide indicar el número de pedido al que se refiere.

GARANTÍA COMPRA SEGURA SSL

Les garantizamos la máxima seguridad durante su pedido. Sus datos bancarios son encriptados y transmitidos directamente a nuestro Banco vía conexión segura. Su compra esta garantizada sin riesgo, con toda confianza. Podrá confirmarlo durante el pago por el pequeño candado abajo a la derecha de la pantalla.

Nuestra caja utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) con claves de cifrado de 128 bits para garantizar una transacción segura durante todo el proceso de pago por tarjeta bancaria. En ningún momento tenemos acceso a su número de tarjeta, la transacción siendo a 100% atendida por el servidor seguro de Confederación Española de Cajas de Ahorros.

Nuestro servido está certificado por Verisign Secure Server Certification Authority RSA Data Security, Inc. US.

Identificación de nuestra empresa

tiendasensuenos.com es la tienda virtual de Sistema de descanso Guipúzcoa S.L.
Polígono Leizotz. Parcela F. Letra A 20140 Andoain (Gipuzkoa)
Tel.: 902 364 818 - Fax:943 300 469
CIF: B20527024
Tomo 1516, hoja SS-10.223, folio 49